Rapport för sammanfattning av röstkontakttjänstkö

I rapporten med sammanfattning av röst-KTK:n visas agentstatistik och samtalsstatistik för en kontakttjänstkö (KTK). Den här rapporten kan visas i följande tre vyer:

Ögonblickbild – Visar statistik över prestationer från agenter som är kopplade till angivna KTK:er.
Kort- och långsiktigt i genomsnitt – Visar samtalsstatistik för KTK:n den aktuella dagen baserat på värden som motsvarar kort sikt och lång sikt.
Sedan midnatt – Visar samtalsstatistik för kontakttjänstkön sedan midnatt.

Obs

Administratören kan ange kort sikt som 5, 10 eller 15 minuter.
Lång sikt är inställt som 30 minuter.

Diagram

Inget

Fält

Nedan visas tabeller i olika vyer av rapporten:

Ögonblicksbild
Fält	Beskrivning
CSQ-namn	Namn på KTK:n.
Väntande samtal	Antal samtal i kö för en KTK.
Längsta samtal i kön	Den tid som det äldsta samtalet stått i kö.
Inloggade agenter	Antalet agenter i tillståndet Inloggad.
Agenter – talar	Antalet agenter i tillståndet Talar.
Agenter – klara	Antalet agenter i tillståndet Klar.
Agenter – inte klara	Antalet agenter i tillståndet Inte klar.
Agenter i arbete efter samtal	Antalet agenter i tillståndet Arbete.
Agenter – reserverade	Antalet agenter i tillståndet Reserverad.

Kort- och långsiktigt i genomsnitt
Fält	Beskrivning
CSQ-namn	Namn på KTK:n.
Övergivna samtal – kort sikt	Antal övergivna samtal under de senaste 5, 10 eller 15 minuterna.
Övergivna samtal – lång sikt	Antal övergivna samtal under de senaste 30 minuterna.
Samtal borttagna från kö – kort sikt	Antal samtal som tagits bort från kön under de senaste 5, 10 eller 15 minuterna.
Samtal borttagna från kö – lång sikt	Antal samtal som tagits bort från kön under de senaste 30 minuterna.
Genomsnittlig hanteringstid för kontakt – kort sikt	Genomsnittlig hanteringstid för samtal som har dirigerats till KTK:n under de senaste 5, 10 eller 15 minuterna.
Genomsnittlig hanteringstid för kontakt – lång sikt	Genomsnittlig hanteringstid för samtal som har dirigerats till KTK:n under de senaste 30 minuterna.
Genomsnittlig väntetid – kort sikt	Genomsnittlig väntetid för samtal som har dirigerats till KTK:n under de senaste 5, 10 eller 15 minuterna.
Genomsnittlig väntetid – lång sikt	Genomsnittlig väntetid för samtal som har dirigerats till KTK:n under de senaste 30 minuterna.
Servicenivå – kort sikt	Servicenivån som mätts under de senaste 5, 10 eller 15 minuterna. Den senaste servicenivån visas om det inte finns några pågående samtal i mätfönstret.
Servicenivå – lång sikt	Servicenivån under de senaste 30 minuterna.

Sedan midnatt
Fält	Beskrivning
CSQ-namn	Namn på KTK:n.
Väntande samtal	Antal samtal i kö för en KTK.
Övergivna samtal	Antal samtal som har övergetts för en KTK.
Hanterade samtal	Antal samtal som har besvarats av agenter i KTK:n.
Totalt antal samtal	Antal samtal som har presenterats i KTK:n.
Längsta samtalet i kö	Längsta väntetid på något samtal innan det besvarades.
Längsta hanteringstid	Längsta samtalstid på något samtal som agenten hanterat.

Filterkriterier

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
CSQ-namn	Visar information för KTK:er som tillhör de angivna teamen.

Grupperingskriterier

Inget